Politique de retour

1. Introduction

La présente politique de retour établit les conditions et les procédures pour les retours de produits achetés dans notre boutique en ligne. Elle vise à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante en leur permettant de retourner les produits qu’ils jugent inappropriés, endommagés ou non conformes dans un délai de 14 jours.

 

2. Éligibilité aux retours

Les clients peuvent retourner les produits dans les cas suivants :

a) Produits défectueux : si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas conformément à sa description.

b) Produits endommagés : si le produit est reçu endommagé lors de la livraison.

c) Produits non conformes : si le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre site web ou ne correspond pas aux attentes raisonnables du client.

d) Insatisfaction personnelle : si le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, telles que le changement d’avis ou la taille incorrecte (sous réserve des conditions spécifiques énoncées ci-dessous).

 

3. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

a) Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires, les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

b) Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé par le client.

c) Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande initiale.

 

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

a) Contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées sur la procédure de retour. 

b) Emballer le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

c) Inclure une copie du reçu ou de la facture originale avec le produit retourné.

d) Envoyer le colis à l’adresse de retour fournie par notre service clientèle, en utilisant un service de livraison avec suivi.

 

5. Frais de retour

a) Pour les retours liés à des produits défectueux, endommagés ou non conformes, notre entreprise prendra en charge les frais de retour.

b) Pour les retours liés à l’insatisfaction personnelle du client, tels que le changement d’avis ou la taille incorrecte, les frais de retour seront à la charge du client, sauf indication contraire spécifiée dans des offres promotionnelles ou des accords spécifiques.

 

6. Remboursement ou échange

a) Une fois que le produit retourné est reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat initial, y compris les frais de livraison initiaux dans l’immédiat, sinon dans les 15 jours après réception du colis.

b) Si le client préfère un échange plutôt qu’un remboursement, nous ferons de notre mieux pour satisfaire cette demande, sous réserve de la disponibilité des produits de remplacement.

 

7. Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, sans préavis. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement notre politique de retour pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.